Na Lunara, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e especial. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Desistência da compra
Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
Produtos personalizados
Produtos confeccionados ou personalizados especialmente para o cliente serão produzidos de acordo com as informações e materiais fornecidos no momento da compra.
Por isso, antes da produção, confira atentamente as informações enviadas para personalização, como nomes, datas, textos, cores e artes.
Em caso de erro de personalização causado pelas informações fornecidas pelo cliente, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação, podendo haver cobrança adicional para a alteração.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto, quando aplicável.
Após o recebimento do produto devolvido e a análise das condições da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme as condições aplicáveis ao caso.
Em caso de direito de arrependimento, os valores pagos devem ser restituídos conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Os custos de envio de devolução do produto por arrependimento serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa, por isso aguarde orientações da nossa equipe com o código de autorização de postagem.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com a Lunara pelo e-mail [email protected]
Teremos prazer em ajudar.